Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme: 29 Eylül 2026

Wrezins olarak siparişlerin müşterilerimize güvenli, takip edilebilir ve mümkün olan en kısa sürede ulaştırılmasını amaçlıyoruz. Bu Kargo ve Teslimat Politikası, wrezins.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderilmesi, takip edilmesi ve teslim edilmesine ilişkin genel koşulları açıklar.

1. Teslimat Yapılan Ülkeler

Wrezins şu anda aşağıdaki pazarlara sipariş göndermektedir:

• Türkiye

• Amerika Birleşik Devletleri

• Kanada

• Almanya

• Hollanda

• Birleşik Krallık

• Avustralya

Ödeme ekranında teslimat seçeneği gösterilmeyen ülke veya bölgelere sipariş gönderimi yapılamaz.

Teslimat yapılan ülkeler zaman içinde değiştirilebilir. Bir sipariş için geçerli olan güncel teslimat seçenekleri ödeme ekranında gösterilir.

2. Kargo Yöntemi

Türkiye siparişlerinde Standart Kargo, diğer aktif uluslararası pazarlarda ise Standard Shipping yöntemi kullanılmaktadır.

Siparişler, ürünün bulunduğu depo, tedarik noktası veya lojistik merkezine bağlı olarak farklı kargo firmaları tarafından taşınabilir.

Bu nedenle tüm siparişlerin aynı kargo firması tarafından gönderilmesi garanti edilmez.

3. Kargo Ücreti

Wrezins'in mevcut standart gönderim yapılandırmasında aktif teslimat bölgelerine ücretsiz standart kargo sunulmaktadır.

Ancak ürün, kampanya, teslimat ülkesi veya gelecekte yapılabilecek kargo yapılandırması değişikliklerine bağlı olarak kargo koşulları değişebilir.

Her durumda müşterinin siparişi için uygulanacak nihai kargo ücreti ödeme tamamlanmadan önce ödeme ekranında açıkça gösterilir.

Müşteriden sipariş tamamlandıktan sonra, önceden belirtilmemiş ek bir standart kargo ücreti talep edilmez.

4. Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişler ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır.

Hazırlama süresi;

• Ürünün stok durumu,

• Ürünün bulunduğu depo,

• Tedarikçi,

• Sipariş yoğunluğu,

• Hafta sonları ve resmî tatiller

gibi faktörlere bağlı olarak değişebilir.

Siparişin kargoya verilmesi, ürünün müşteriye teslim edildiği anlamına gelmez. Kargoya verildikten sonra ayrıca taşıma süresi bulunmaktadır.

5. Tahmini Teslimat Süresi

Teslimat süreleri tüm ürünler ve ülkeler için aynı değildir.

Tahmini teslimat süresi;

• Satın alınan ürüne,

• Ürünün gönderildiği depoya,

• Teslimat ülkesine,

• Kargo firmasına,

• Gümrük işlemlerine,

• Bölgesel lojistik koşullara

göre değişebilir.

Bir ürün için özel tahmini teslimat süresi belirtilmişse müşteriye ürün sayfasında, sipariş sürecinde veya ödeme ekranında gösterilen süre esas alınır.

Wrezins, müşteriye gerçekçi olmayan sabit bir teslimat süresi vaat etmek yerine, siparişe ve teslimat bölgesine uygun tahmini teslimat bilgisini sunmayı amaçlar.

6. Sipariş Takibi

Wrezins'in standart gönderimleri takip numarası sağlanacak şekilde yapılandırılmıştır.

Kargo firması veya lojistik sağlayıcı tarafından takip numarası oluşturulduğunda bu bilgi müşteriye;

• E-posta,

• Müşteri hesabı,

• Sipariş takip sayfası

veya uygun başka bir elektronik kanal üzerinden iletilebilir.

Takip numarası oluşturulduktan sonra kargo hareketlerinin taşıyıcının sistemine yansıması kısa bir süre alabilir.

Kargo hareketlerinin güncellenme sıklığı ilgili taşıyıcıya bağlıdır.

7. Farklı Depolardan Gönderilen Ürünler

Wrezins'te satılan ürünler farklı depolardan, lojistik merkezlerinden veya tedarikçilerden gönderilebilir.

Bu nedenle aynı sipariş içerisinde bulunan birden fazla ürün gerektiğinde ayrı paketler halinde teslim edilebilir.

Örneğin iki ürünün farklı depolarda bulunması halinde müşteriye iki ayrı takip numarası gönderilebilir.

Siparişin ayrı paketlere bölünmesi, müşteriye ödeme sırasında belirtilmemiş yeni bir standart kargo ücreti eklenmesi anlamına gelmez.

8. Teslimat Adresinin Doğruluğu

Sipariş sırasında verilen;

• Ad ve soyad,

• Açık adres,

• Şehir,

• Posta kodu,

• Ülke,

• Telefon numarası

gibi teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Sipariş verdikten sonra adresinizde bir hata fark ederseniz mümkün olan en kısa sürede:

wrezins@gmail.com

adresinden bizimle iletişime geçin.

Sipariş henüz kargoya verilmemişse adres değişikliği yapılabilmesi için yardımcı olmaya çalışırız.

Ancak sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.

9. Geciken Siparişler

Kargo firmaları tarafından belirtilen teslimat süreleri tahmini olabilir.

Aşağıdaki durumlar teslimat süresinin uzamasına neden olabilir:

• Resmî tatiller,

• Yoğun alışveriş dönemleri,

• Kampanyalar,

• Olumsuz hava koşulları,

• Doğal afetler,

• Taşıyıcı kaynaklı operasyonel sorunlar,

• Gümrük kontrolleri,

• Uluslararası lojistik gecikmeleri,

• Wrezins'in makul kontrolü dışında gelişen diğer durumlar.

Siparişiniz belirtilen tahmini teslimat süresini önemli ölçüde geçtiyse bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Gönderinin durumunu kargo veya lojistik sağlayıcı üzerinden araştırmak için gerekli işlemleri başlatabiliriz.

10. Kayıp Gönderiler

Takip sisteminde teslim edilmediği görülen ve uzun süre hareket etmeyen gönderiler için müşterinin bizimle iletişime geçmesi gerekir.

Gönderinin kaybolduğundan şüphelenilmesi halinde kargo firması veya ilgili lojistik sağlayıcı ile araştırma başlatılabilir.

Gönderinin kayıp olduğunun doğrulanması halinde uygulanabilecek yeniden gönderim, geri ödeme veya diğer çözüm seçenekleri siparişin koşullarına ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.

11. Hasarlı Paket veya Ürün

Siparişiniz hasarlı olarak teslim edilirse mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

İncelemenin hızlandırılması amacıyla;

• Sipariş numarası,

• Paket etiketi,

• Dış ambalaj,

• Hasarlı ürün

fotoğrafları istenebilir.

Fotoğraf veya benzeri kanıtların istenmesi tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

12. Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişinizde;

• Eksik ürün bulunması,

• Yanlış ürün gönderilmesi,

• Yanlış varyant gönderilmesi

durumunda wrezins@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun doğrulanmasının ardından uygun çözüm sunulur.

13. Uluslararası Gönderiler

Türkiye dışındaki siparişler uluslararası gönderi kapsamında değerlendirilebilir.

ABD, Kanada, Almanya, Hollanda, Birleşik Krallık ve Avustralya gibi pazarlara yapılan gönderilerde teslimat süresi ürünün gönderildiği ülkeye ve lojistik yöntemine göre değişebilir.

Bazı gönderiler doğrudan hedef ülke içerisindeki bir depodan, bazı gönderiler ise başka bir ülkedeki lojistik merkezinden gönderilebilir.

14. Gümrük, Vergi ve İthalat Ücretleri

Uluslararası siparişlerde hedef ülkenin mevzuatına bağlı olarak;

• Gümrük vergisi,

• İthalat vergisi,

• Yerel vergi,

• Gümrük işlem ücreti

uygulanabilir.

Bu ücretlerin sipariş fiyatına dahil olduğu durumlarda ödeme ekranında buna ilişkin bilgi gösterilebilir.

Ödeme sırasında dahil olduğu belirtilmeyen ve hedef ülke makamları tarafından doğrudan müşteriden tahsil edilen gümrük veya ithalat ücretleri ilgili ülkenin mevzuatına tabidir.

15. Teslimatın Gerçekleşmemesi

Kargo firması;

• Adreste kimsenin bulunmaması,

• Adresin hatalı olması,

• Teslimat bilgilerinin yetersiz olması

gibi nedenlerle teslimatı gerçekleştiremeyebilir.

Böyle durumlarda gönderi yeniden dağıtıma çıkarılabilir, teslimat noktasına bırakılabilir veya göndericiye geri dönebilir.

Gönderinin Wrezins'e veya ilgili lojistik merkezine geri dönmesi halinde müşteri bilgilendirilir ve uygulanabilecek seçenekler siparişin koşullarına göre değerlendirilir.

16. Siparişin Teslim Edilmiş Görünmesi

Kargo takip sisteminde siparişiniz teslim edilmiş görünmesine rağmen paketi almadıysanız öncelikle;

• Teslimat adresinizi,

• Apartman veya bina girişini,

• Güvenliği,

• Aile üyelerini,

• Komşuları

kontrol etmenizi öneririz.

Paket yine de bulunamazsa Wrezins ile iletişime geçebilirsiniz.

Gerekli durumda ilgili kargo firması üzerinden teslimat araştırması başlatılır.

17. İade ve Cayma

Kargo ve teslimat sonrasında uygulanacak cayma, iade ve geri ödeme koşulları Wrezins'in İade ve Geri Ödeme Politikası ile ilgili tüketici mevzuatına tabidir.

Türkiye'deki tüketicilerin yürürlükteki mesafeli satış mevzuatından doğan cayma ve ayıplı mal hakları saklıdır.

18. Politika Değişiklikleri

Wrezins;

• Yeni teslimat ülkelerinin eklenmesi,

• Kargo sağlayıcılarının değişmesi,

• Yeni depoların kullanılması,

• Kargo ücretlerinin değişmesi,

• Mevzuat değişiklikleri

gibi nedenlerle bu Kargo ve Teslimat Politikasını güncelleyebilir.

Bir sipariş için müşterinin siparişi verdiği sırada kendisine gösterilen teslimat ve ücret bilgileri esas alınır.

19. İletişim

Kargo, sipariş takibi veya teslimat konusunda yardıma ihtiyacınız varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Wrezins

Web sitesi: https://wrezins.com
E-posta: wrezins@gmail.com
Telefon: 0551 678 80 25
Adres: Araban, Gaziantep, Türkiye

Mevcut bir sipariş hakkında bizimle iletişime geçiyorsanız sipariş numaranızı mesajınıza eklemeniz işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.