İade ve Para İadesi Politikası

Son Güncelleme: 29 Eylül 2026

Bu politika, Wrezins üzerinden verilen siparişlerin iade, cayma, hasarlı veya arızalı ürün, stok yenileme ücreti ve para iadesi süreçlerini açıklar.

Wrezins'in standart iade talebi süresi, müşterinin bulunduğu ülkedeki zorunlu mevzuatın daha uzun veya daha kapsamlı haklar tanıdığı durumlar saklı kalmak üzere, tüm aktif pazarlarda ürünün tesliminden itibaren 14 gündür.

1. 14 Günlük İade Süresi

Müşteriler, iadeye uygun ürünler için ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebi oluşturabilir.

Bu süre;

• Türkiye,

• Amerika Birleşik Devletleri,

• Kanada,

• Almanya,

• Hollanda,

• Birleşik Krallık,

• Avustralya

pazarlarında uygulanır.

Müşterinin bulunduğu ülkedeki zorunlu tüketici mevzuatı daha uzun veya daha kapsamlı haklar sağlıyorsa ilgili yasal haklar geçerliliğini korur.

2. Ürün Teslim Alındığında Kontrol

Ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede kontrol etmenizi tavsiye ediyoruz.

Özellikle;

• Kırık ürün,

• Hasarlı ürün,

• Çalışmayan ürün,

• Arızalı elektronik ürün,

• İşlevini yerine getirmeyen ürün,

• Eksik parça,

• Yanlış ürün,

• Yanlış varyant,

• Açıklamada belirtilen özellikleri taşımayan ürün

gibi sorunların fark edilmesi halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

3. Kargo Açılış Videosu

Siparişinizi teslim aldıktan sonra paketin açılışını tek parça ve kesintisiz video kaydıyla kaydetmenizi önemle tavsiye ediyoruz.

Videoda mümkünse;

• Paketin açılmamış hali,

• Kargo etiketi,

• Dış ambalaj,

• Kutunun açılması,

• Ürünün kutudan çıkarılması,

• Ürünün fiziksel durumu,

• Ürünle birlikte gönderilen parçalar ve aksesuarlar

açık şekilde görünmelidir.

Elektrikli veya elektronik ürünlerde mümkünse kayıt durdurulmadan ürünün ilk çalışma testi de yapılmalıdır.

Örneğin ürün prize takılıyorsa, uygun şekilde prize takılması ve ilk çalıştırma işleminin aynı kesintisiz kayıt içerisinde gösterilmesi tavsiye edilir.

Video kaydı; taşıma hasarı, eksik ürün, yanlış ürün veya ürünün teslim edildiği andaki durumuyla ilgili incelemelerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olabilir.

Video bulunmaması müşterinin yürürlükteki zorunlu tüketici haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

4. Hasarlı, Arızalı veya İşlevsiz Ürünler

Ürün;

• Kırık,

• Çatlak,

• Hasarlı,

• Arızalı,

• Çalışmıyor,

• Kullanılamaz,

• İşlevini yerine getirmiyor,

• Eksik,

• Yanlış gönderilmiş,

• Ürün açıklamasında belirtilen temel özellikleri taşımıyor

şekilde teslim edilmişse mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: wrezins@gmail.com

Başvurunun daha hızlı değerlendirilmesi için mümkünse;

• Sipariş numarası,

• Sorunun kısa açıklaması,

• Ürün fotoğrafları,

• Kargo ambalajının fotoğrafları,

• Varsa kargo açılış videosu,

• Elektrikli ürünlerde arızayı gösteren video

gönderilmesini rica ederiz.

5. Ayıplı Ürünlerde %0 Stok Yenileme Ücreti

Ürün;

• Hasarlı,

• Kırık,

• Arızalı,

• Bozuk,

• İşlevsiz,

• Eksik,

• Yanlış gönderilmiş,

• Yanlış varyant olarak gönderilmiş,

• Açıklanan temel özellikleri taşımıyor,

• Teslimat sırasında zarar görmüş

ise hangi ülkeden sipariş verilmiş olursa olsun stok yenileme ücreti uygulanmaz.

Bu tür iadelerde stok yenileme ücreti:

%0

olarak uygulanır.

Ürün gerçekten ayıplı veya yanlış gönderilmişse müşteriye yüklenmemesi gereken iade masrafları da müşteriden talep edilmez.

6. ABD, Kanada ve Avustralya'da %3 Stok Yenileme Ücreti

Amerika Birleşik Devletleri, Kanada ve Avustralya pazarlarında, ürün ayıplı olmadığı halde müşteri;

• Fikrini değiştirdiği,

• Ürünü artık istemediği,

• Ürünü beğenmediği,

• Benzeri kişisel bir nedenle

14 günlük iade süresi içerisinde gönüllü iade talebinde bulunursa, yürürlükteki zorunlu yerel mevzuat aksini gerektirmediği sürece ürün bedelinden %3 stok yenileme ücreti düşülür.

Örneğin iadeye uygun ürün bedeli 100 USD ise:

Stok yenileme ücreti: 3 USD
İade edilecek uygun ürün bedeli: 97 USD

Bu %3 ücret yalnızca uygun gönüllü/fikir değişikliği iadelerinde uygulanır.

Ürünün ayıplı, kırık, arızalı, işlevsiz, eksik, yanlış gönderilmiş veya açıklanandan farklı olması halinde %3 kesinti yapılmaz.

7. Türkiye, Almanya, Hollanda ve Birleşik Krallık'ta %0

Aşağıdaki pazarlarda standart/yasal cayma iadelerinde sabit stok yenileme ücreti uygulanmaz:

• Türkiye

• Almanya

• Hollanda

• Birleşik Krallık

Bu pazarlarda stok yenileme ücreti:

%0

olarak uygulanır.

Ürünün müşterinin gerekli inceleme sınırını aşan kullanımı nedeniyle değer kaybına uğraması halinde yalnızca uygulanması zorunlu yerel mevzuatın izin verdiği ölçüde değerlendirme yapılabilir.

8. İade Kargosu

Wrezins'in mevcut iade kurallarında standart iade kargosu ücretsizdir.

İade talebinin kabul edilmesinin ardından müşteriye uygun iade yöntemi, iade adresi ve gerekiyorsa iade etiketi veya diğer gönderim bilgileri sağlanır.

Müşterinin Wrezins tarafından sağlanan veya bildirilen iade yöntemi yerine kendi tercih ettiği farklı veya daha pahalı bir gönderim yöntemini kullanması halinde, zorunlu mevzuat aksini gerektirmedikçe Wrezins tarafından onaylanmamış ek maliyetler karşılanmayabilir.

9. Fikir Değişikliği ve Beğenmeme

İadeye uygun ürünlerde müşteri, 14 günlük iade süresi içerisinde yürürlükteki kurallara uygun şekilde iade talebinde bulunabilir.

Bununla birlikte müşterilerimizin sipariş vermeden önce;

• Ürün açıklamalarını,

• Ölçüleri,

• Renkleri,

• Teknik özellikleri,

• Uyumluluk bilgilerini,

• Ürün fotoğraflarını

dikkatlice incelemelerini tavsiye ediyoruz.

Fikir değişikliği iadelerinde uygulanacak stok yenileme ücreti müşterinin pazarına göre belirlenir.

10. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilen ürünün mümkün olduğunca;

• Tüm aksesuarları,

• Parçaları,

• Kullanım kılavuzları,

• Varsa orijinal kutusu,

• Varsa orijinal ambalajı

ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesini rica ederiz.

Ürün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için gerekli ölçüde incelenmelidir.

Normal inceleme sınırını aşan kullanım sonucu meydana gelen değer kaybı, müşterinin bulunduğu ülkede uygulanması zorunlu mevzuata göre değerlendirilebilir.

11. İade Edilemeyebilecek Ürünler

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde bazı ürünlerde cayma veya gönüllü iade hakkı bulunmayabilir.

Bunlara örnek olarak;

• Müşteriye özel hazırlanan ürünler,

• Kişiselleştirilmiş ürünler,

• Hızlı bozulan ürünler,

• Son kullanma tarihi kısa ürünler,

• Koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen nedeniyle yeniden satılması uygun olmayan ürünler,

• Kanunen cayma hakkı dışında bırakılmış diğer ürünler

verilebilir.

Ürüne özel bir istisna bulunuyorsa mümkün olan durumlarda satın alma öncesinde müşteriye bildirilir.

12. Kullanıcı Kaynaklı Hasarlar

Ürünün;

• Kullanım talimatlarına aykırı kullanılması,

• Müşteri tarafından kırılması,

• Yetkisiz şekilde sökülmesi,

• Yetkisiz şekilde değiştirilmesi,

• Uygun olmayan elektrik bağlantısında kullanılması,

• Kullanıcı kaynaklı sıvı teması,

• Benzeri kullanıcı kaynaklı dış etkenlerle zarar görmesi

üretim veya teslimat kaynaklı ayıp olarak değerlendirilmeyebilir.

Her başvuru kendi koşullarına göre değerlendirilir.

Müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.

13. Para İadesi

Geçerli bir iade talebi onaylandıktan sonra geri ödeme yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

Geri ödeme mümkün olduğunca sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

ABD, Kanada ve Avustralya'daki uygun gönüllü iadelerde %3 stok yenileme ücreti uygulanıyorsa geri ödeme, bu kesinti sonrasında kalan uygun ürün bedeli üzerinden gerçekleştirilir.

Türkiye, Almanya, Hollanda ve Birleşik Krallık'ta sabit stok yenileme ücreti uygulanmaz.

Ürün hasarlı, kırık, arızalı, işlevsiz, eksik, yanlış gönderilmiş veya açıklanandan farklı ise hiçbir pazarda %3 stok yenileme kesintisi yapılmaz.

Wrezins tarafından geri ödeme işlemi başlatıldıktan sonra paranın banka hesabına veya karta yansıma süresi müşterinin bankasına veya ödeme hizmet sağlayıcısına bağlı olarak değişebilir.

14. Sipariş İptali

Gönderilmemiş siparişlerde Wrezins'in mevcut otomatik iptal kuralı kapsamında sipariş oluşturulduktan sonraki ilk 1 saat içerisinde iptal talebi oluşturulabilir.

Bu 1 saatlik otomatik iptal seçeneği, müşterinin bulunduğu ülkedeki uygulanması zorunlu cayma, iptal veya diğer tüketici haklarını sınırlandırmaz.

15. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebi için:

E-posta: wrezins@gmail.com

Mesajınızda mümkünse aşağıdaki bilgileri belirtin:

• Sipariş numarası,

• Ad ve soyad,

• İade etmek istediğiniz ürün,

• İade nedeni,

• Varsa fotoğraflar,

• Varsa video kaydı.

Talebiniz incelendikten sonra uygulanacak iade yöntemi ve gerekli gönderim bilgileri tarafınıza bildirilir.

İade adresi ürüne veya lojistik noktasına göre değişebileceğinden, Wrezins'ten iade talimatı almadan ürünü rastgele bir adrese göndermemenizi rica ederiz.

16. İletişim

Wrezins

Web sitesi: https://wrezins.com
E-posta: wrezins@gmail.com
Telefon: 0551 678 80 25
Adres: Araban, Gaziantep, Türkiye

Bu politika müşterinin bulunduğu ülkede uygulanması zorunlu tüketici haklarını sınırlandırmaz.