Kargo, Teslimat ve İade Politikası

Son güncelleme: 29 Eylül 2026

Bu politika, Wrezins üzerinden verilen siparişlerin kargo, teslimat, takip, gecikme, hasarlı gönderi, cayma ve iade süreçlerini açıklar. Sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilen ürün, teslimat adresi, kargo yöntemi, ücret ve diğer siparişe özel bilgiler bu politikanın ayrılmaz parçasıdır.

1. Teslimat yaptığımız pazarlar

Wrezins şu anda aşağıdaki aktif pazarlara gönderim yapmaktadır:

• Türkiye
• Amerika Birleşik Devletleri
• Kanada
• Almanya
• Hollanda
• Birleşik Krallık
• Avustralya

Ödeme ekranında teslimat seçeneği sunulmayan ülke veya bölgelere sipariş gönderimi yapılamaz. Gelecekte aktif pazarların değişmesi halinde ödeme ekranında sunulan güncel teslimat seçenekleri esas alınır.

2. Kargo yöntemi ve kargo ücreti

Mağazamızın mevcut kargo yapılandırmasında Türkiye siparişleri için Standart, diğer aktif uluslararası pazarlar için Standard gönderim yöntemi kullanılmaktadır.

Bu politikanın yayımlandığı tarih itibarıyla standart kargo ücreti aktif teslimat bölgelerinde ücretsizdir. Sipariş sırasında uygulanacak nihai kargo ücreti her zaman ödeme ekranında açıkça gösterilir. Kargo tarifelerinde veya kampanyalarda daha sonra değişiklik yapılması halinde müşteriden yalnızca siparişi onaylamadan önce gösterilen tutar tahsil edilir.

3. Takip numarası

Standart gönderim yöntemlerimiz takipli gönderim olarak yapılandırılmıştır. Taşıyıcı veya lojistik sağlayıcı tarafından takip numarası oluşturulduğunda bu bilgi müşteriye e-posta, müşteri hesabı veya uygun başka bir elektronik kanal üzerinden iletilir.

Takip kaydının taşıyıcının sisteminde görünmesi veya ilk hareketin oluşması kısa bir süre alabilir. Takip sistemindeki güncellemeler ilgili taşıyıcı tarafından sağlanır.

4. Sipariş hazırlama ve teslimat süresi

Teslimat süresi; satın alınan ürün, stok veya tedarik noktası, teslimat ülkesi, taşıyıcı, hafta sonları ve resmî tatiller, gümrük işlemleri ve olağanüstü lojistik koşullar gibi etkenlere göre değişebilir.

Bir ürün veya sipariş için özel bir tahmini teslim süresi gösteriliyorsa müşteriye gösterilen bu süre esas alınır. Wrezins, gerçekçi olmayan tek bir teslimat süresini tüm ülke ve ürünlere uygulamak yerine siparişe uygun tahmini teslimat bilgisini sunmayı amaçlar.

Türkiye'deki tüketici siparişlerinde daha kısa bir süre taahhüt edilmemişse, yürürlükteki mesafeli satış mevzuatı uyarınca mal satışlarında teslim süresi kural olarak 30 günü geçmez; mevzuattaki istisnalar saklıdır.

5. Farklı gönderim ve tedarik noktaları

Wrezins'te satılan ürünler ürüne bağlı olarak farklı depo, lojistik merkezi veya tedarik noktasından gönderilebilir. Bu nedenle iki farklı ürünün gönderim çıkış noktası veya teslimat süresi aynı olmayabilir.

Bir siparişte birden fazla ürün bulunması halinde ürünler gerektiğinde ayrı paketler hâlinde teslim edilebilir. Ayrı gönderim yapılması müşteriye sipariş sırasında açıklanmayan ek bir kargo bedeli yüklenmesi anlamına gelmez.

6. Teslimat adresi

Müşteri, sipariş sırasında verdiği teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasını sağlamalıdır. Adres bilgilerinde hata fark edilmesi halinde sipariş kargoya verilmeden önce mümkün olan en kısa sürede wrezins@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçilmelidir.

Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir. Hatalı veya eksik adres nedeniyle gönderinin iade edilmesi durumunda uygulanacak işlem, müşteriye bilgi verilerek ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde belirlenir.

7. Geciken gönderiler

Takip bilgisinde uzun süre hareket görülmemesi veya siparişin belirtilen tahmini teslim süresini aşması halinde müşteri bizimle iletişime geçebilir. Gerekli durumlarda taşıyıcı veya lojistik sağlayıcı ile gönderinin durumu araştırılır.

Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, hava koşulları, gümrük işlemleri, doğal afetler, taşıyıcı kesintileri ve benzeri Wrezins'in makul kontrolü dışındaki durumlar teslimatı geciktirebilir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan fesih, iade ve diğer hakları saklıdır.

8. Kayıp, hasarlı, eksik veya yanlış gönderi

Siparişin kaybolması, hasarlı ulaşması, eksik ürün içermesi veya sipariş edilenden farklı bir ürün teslim edilmesi halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmelidir.

İncelemenin hızlandırılması amacıyla sipariş numarası, paket etiketi ve ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir. Bu tür belgelerin talep edilmesi tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

9. Uluslararası gönderiler ve gümrük

ABD, Kanada, Almanya, Hollanda, Birleşik Krallık ve Avustralya gibi Türkiye dışındaki pazarlara yapılan gönderilerde ürünün gönderim noktasına ve hedef ülkenin mevzuatına göre gümrük veya ithalat işlemleri uygulanabilir.

Vergi, gümrük veya ithalat bedellerinin sipariş fiyatına dahil olması halinde bu durum ödeme sırasında gösterilebilir. Ödeme ekranında dahil olduğu belirtilmeyen ve hedef ülkenin mevzuatı gereği doğrudan alıcıdan tahsil edilen yerel ithalat bedelleri ilgili ülkenin kurallarına göre uygulanabilir.

10. Cayma hakkı ve iade

Türkiye'deki tüketiciler, mevzuatta cayma hakkının istisna tutulduğu durumlar hariç olmak üzere, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi teslimattan önce de yapılabilir.

Cayma veya iade talebi wrezins@gmail.com adresine iletilebilir. Talepte sipariş numarasının ve iade edilmek istenen ürünün belirtilmesi işlemin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

İade için kullanılacak yöntem ve gerekli gönderim bilgileri müşteriye bildirilir. Türkiye'deki tüketici işlemlerinde iade kargo masrafları yürürlükteki mevzuata uygun şekilde uygulanır.

11. İade edilemeyebilecek ürünler

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde; tüketicinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler, tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler ve mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün veya hizmetlerde cayma hakkı bulunmayabilir.

Bir ürüne özel cayma hakkı istisnası varsa, müşteriye sipariş tamamlanmadan önce açık biçimde bildirilir.

12. Geri ödeme

Geçerli bir cayma veya iade talebinde geri ödeme yürürlükteki mevzuata uygun süre ve yöntemle gerçekleştirilir. Türkiye'deki mesafeli satışlarda cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde uygulanacak geri ödeme süreleri ilgili tüketici mevzuatına tabidir.

Wrezins tarafından geri ödeme işlemi başlatıldıktan sonra tutarın karta veya banka hesabına yansıma süresi bankaya veya ödeme hizmet sağlayıcısına göre değişebilir.

13. Müşteri desteği

Kargo, takip, teslimat veya iade hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Wrezins
Web: wrezins.com
E-posta: wrezins@gmail.com
Telefon: 0551 678 80 25
Adres: Araban, Gaziantep, Türkiye